incident coordinator

Location: limburg, limburg
Date Posted: 08-01-2018
Beste,
 
Voor onze klant zijn we op zoek naar een incident coordinator
 
Incident Coordinator
 
 
De Incident Coordinator ziet erop toe dat alle stappen in het Incident Management process worden
gevolgd. Incidenten worden opgelost om de business impact zo beperkt mogelijk te houden. Een Incident Coordinator coördineert een Major Incident van begin tot eind en verzorgt de communicatie erover. Daarnaast faciliteert hij/zij tijdige opvolging van minder prioritaire incidenten bij de diverse support teams.
 
GAME?
•De effectiviteit van het Incident Management proces is je stokpaard en daar waak je over!
•Analyseren van incidentinformatie en impacts, herkennen van trends en voorstellen formuleren en/of uitwerken ter verbetering van de interne processen en procedures.
•Classificeren, coördineren en communiceren (naar Business en naar Technology) bij cross-functionele en complexe incidenten en zo nodig escaleren.
•Deelname in audit activiteiten gerelateerd aan het Incident Management proces
•Rapporteren over KPI’s die betrekking hebben op het Incident Management Proces.
•Samen met het team transparante rapporteringen (status en voortgang), alsook controle houden op de operationele uitvoering en naleving van de processen en procedures.
•Wekelijkse en maandelijkse managementrapportering voor incidenten opstellen.
•Opsporen van mogelijke problemen en toewijzen aan Problem Coordinator
•Je werkt samen met derde partijen en reikt oplossingen van incidenten aan over verschillende partijen heen.
 
SET?
•Je hebt bij voorkeur een ITIL Intermediate certificering, maar minimum een ITIL Foundation certificering.
•Je hebt minimum 3 jaar relevante ervaring met Incident Management-processen.
•Jouw analytische geest bekijkt de dingen kritisch waardoor je resultaatgericht optreedt.
•Kennis van administratieve processen en inzicht in de verbetering hiervan is een must.
•Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, in het Nederlands en het
Engels.
•Druk brengt je niet van je stuk! Je houdt van een uitdaging en kan goed omgaan met stressvolle situaties.
•Het MS Officepakket zit in je vingers.
•Je draagt bij tot een positieve teamsfeer.
 
Indien iemand een goede kandidaat heeft ontvang ik graag de cv’s met tarief en beschikbaarheid
Alvast bedankt!
 
 
Interesse in deze vacature?
Contacteer Rob Peeters
rob.peeters@nxt-it.biz
T: 0494 89 02 70




 


 
or
this job portal is powered by CATS